Гарантия

Гарантийный срок на мебель FiftyFourms составляет 12 месяцев, если иной срок не указан в спецификации, и вступает в силу со дня передачи товара покупателю. Мы несем ответственность по гарантийным обязательствам при условии соблюдения клиентом «Правил эксплуатации мебельной и иной продукции».

Для нашей компании одним из важнейших направлений в работе является качество продукции и удовлетворенность покупателей ее использованием. Мы прикладываем максимальные усилия для развития инфраструктуры и предоставления качественного сервиса. Поэтому нам важно, чтобы наши клиенты были проинформированы о принципах и условиях гарантии, а также претензионной политике нашей компании.

Порядок предъявления претензий

Претензия в обязательном порядке должна быть оформлена в соответствии с правилами гарантийного обслуживания и в виде бланка по установленной форме.

Скачать бланк

Обратите внимание, в бланке обязательно должны быть указаны актуальные контакты для связи: e-mail и номер телефона, по которым наши сотрудники смогут с вами связаться.

1. При обнаружении какого-либо дефекта, количественного или качественного несоответствия, покупателю необходимо зафиксировать место, дату и обстоятельства, при которых это было обнаружено.
2. Необходимо заполнить претензионный бланк и выслать его в электронном виде на почту: sales@fiftyfourms.com
3. К письму нужно приложить фотографии и, в случае необходимости, видеоматериалы, подтверждающие описанное в претензии несоответствие. Фотографии должны иметь достаточное разрешение и качество для возможности адекватной оценки ситуации;

В большинстве случаев предоставление медиа-материалов способствует ускорению процесса рассмотрения претензий.

Требования к продукции, подлежащей возврату

1. В случае необходимости вывоза товара или его частей для проведения ремонта или проверки качества, покупатель должен обеспечить беспрепятственный доступ к нему сотрудников компании в заранее согласованное время.
2. Товар не должен иметь повреждений и дефектов, не указанных в претензионном обращении, а также должна быть сохранена комплектация, полученная при доставке.
3. Продукция не должна содержать следов несанкционированного вмешательства или самостоятельных изменений конструкции.

Срок рассмотрения заявления начинает исчисляться с момента получения продавцом заявления и рассчитывается в рабочих днях. Возврат денежных средств осуществляется в течение 3-х рабочих дней с момента получения на склад возвращенного товара.